这是一个服务至上的时代，服务文化对企业和企业所涉及的领域的影响日显强大。这个时代已经不存在纯粹的制造业，如今行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味。
我们处在服务和服务文化的包围中，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点、亮点和热点，日趋成熟的服务和消费者越来越“苛刻”的服务需求，正在改变着社会人群的生活，影响着他们的思维，左右着企业的经营发展，给企业提出了新的挑战。建设高品质的服务文化，提高服务质量，提升服务文化贡献度，已成为各行各业谋求发展的必然选择，成为责无旁贷的第一要务。
服务文化建设能为企业走出困境指明方向，是企业突破发展瓶颈的金钥匙。
企业发展遭遇瓶颈的主要原因：产品高度同质化，市场秩序日趋规范，信息日趋透明，外资企业的大量涌入，使企业竞争越来越激烈；同时劳动法的出台，使劳动力成本越来越高，许多企业仰仗的廉价劳动力、单纯的买卖产品的优势越来越小，靠胆量抓机会赚钱的方法已不再灵验，利润在不断的摊薄，企业生存发展空间越来越小。
现代企业面临的一些困惑：“为什么许多企业难以做强做长，明星企业很快变成流星企业”，“为什么企业分权分利又分心”，“为什么规模越来越大就是赚不到钱”，“为什么领导感到危机员工却不着急”，“为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离”，“为什么一些企事业单位喜忧参半绯闻不断”，“为什么天天喊服务，却没有突显服务优势，顾客总不买账”。
现代企业一些新的思考：“如何建立顶天立地的服务文化，根除文化劣根，以文化提升竞争力”，“如何激发员工服务的原动力”，“如何使‘职业杀手’成为客户亲睐的服务明星”，“如何实现经营产品向经营顾客转型，提高顾客忠诚”，“如何以服务代替销售而创造客户终生价值”，“如果打造有竞争力的服务品牌”，“如何和谐内外关系，提升企业的知名度和美誉度”。
许多企业都能从上述的困惑和思考中找到自己的影子，这是时代对企业的传统经营模式，对经营者思维观念提出的新的质疑和挑战。因此，只有实现观念突围，同时建设员工认同、社会共鸣、时代引领、顶天立地的服务文化，进而以文化力推动企业转型，以文化力提升企业竞争力，才能使企业在困境中看清方向，突破瓶颈取得新的发展。
服务文化被喻为企业基业长青的秘密武器，更是卓越企业的成功秘诀。
企业竞争的最高境界是文化竞争，文化的成功是成功的根本。
让我们从一些数据去了解一下中国企业：中国每年新增12万个企业，而死亡则有10万之多，大企业平均寿命7到5年，小企业平均寿命4到2年。
这些企业昙花一现，根本原因在于文化缺失，心浮气躁，急功近利，见利忘义，最终被顾客所抛弃，还有一些是观念陈旧抱残守缺不善应变，不能及时转型而被时代淘汰。简而言之，对服务的重视程度不足，对文化的理解不够透彻。
对于现代企业而言，要生存发展，就必须实施服务转型。这是一种传统服务向现代服务的升级，以我为中心的官僚文化向顾客导向的服务文化的转型。优秀的企业得益于企业家高度的服务文化自觉，卓越的企业首先是适时转型的服务型文化的品牌企业，优秀的企业家都是文化意识很强，善于超越自我自觉实施文化经营的佼佼者；名牌企业的名牌是靠优质的服务文化感动顾客的。
从一些世界500强看服务文化的作用：被誉为全球第一CEO的杰克·韦尔奇推行强势的服务文化，使通用电气成为最佳雇主企业；沃尔玛凭着“薄利多销、服务至上、力争完美、超越顾客期望”的四大法宝，使一个小超市荣登世界500强魁首宝座。
文化是经济发展的核心因素，而经济发展的过程可以说是一个文化发展过程。企业的生存和发展也离不开文化的哺育和滋润，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。今后的竞争是服务的竞争，实质是服务文化的竞争，建设服务文化是现代企业的战略任务，是提高竞争力的最有效的手段。
服务文化作为企业文化的子文化，本身具有多元化，个性化等特征。正所谓不知庐山真面目，只缘身在此山中，企业对自身所面临的问题很难有全面的把握，往往抓住了其中的一部分，而疏忽了另一部分，然而文化发生作用必须借助健全、完善的体系，才能更快实现由生产型企业向服务型、创新型的和谐企业的转型。
服务没界限，文化能共鸣。建设服务文化能彰显品牌个性魅力，可以赢得民心、提升服务创新竞争能力，是赢在当今决胜未来，引领支撑企业做强做长的最为行之有效的手段。
以理念为先导，树立先进、正确服务观，塑造企业服务形象。
服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。理念系统是服务文化建设基础，是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制定以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。

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